Parque de Diversiones Digital First — Estrategia de servicio omnicanal para el segmento pet-friendly.
Time Sensitive
40%
Moderado — prefiere no perder tiempo
Progress Sensitive
85%
Muy alto — necesita certeza en cada paso
Pain Level
60%
Significativo — incertidumbre sobre Alfred
Alfred es la barrera de entrada. Susana es el producto. El parque debe ganar a ambos.
Cuadrante 1 — Arquetipo & Dolor
Susana (23) · Valdivia · Alfred
San Bernardo · Viaje desde Valdivia · Usuaria frecuente de redes sociales
S
Susana, 23 años
Valdivia · Viaja con vehículo propio
TikTok e Instagram como principales fuentes de decisión. Le importa ver antes de creer — UGC de otras personas con mascotas es más poderoso que cualquier pauta pagada.
🐕
Alfred
San Bernardo · Raza grande · No entra en bus ni taxi convencional
La primera pregunta que Susana hace es "¿puede entrar mi perro?". Si no hay respuesta clara e inmediata, descarta el parque y busca otra opción.
Progress Sensitive85%
El parque debe confirmar el estado de Alfred en cada paso antes de que Susana avance al siguiente.
Pain Level60%
El dolor principal: llegar hasta el parque y que no dejen entrar a Alfred. Un San Bernardo no es un perro que se deja en el auto.
BARRERAS CRÍTICAS A RESOLVER
01¿Acepta el parque perros de raza grande?
02¿Cómo llego desde Valdivia con un San Bernardo?
03¿Qué pasa si Alfred tiene un problema adentro?
04¿Hay alguien cuidando a Alfred mientras disfruto?
Cuadrante 2 — Journey To-Be · Fase 1
Antes de la visita
Momentos 1–4 · Web · App · IA · Chat agente
1
Ve el aviso
Emoción: Curiosidad
WebIA
Susana
UGC TikTok/Instagram con mascotas reales
Blogs "un día en el parque con mi perro"
Precio claro desde el primer contacto
Reseñas Google Maps y TripAdvisor
Alfred
Foto San Bernardo en la landing
"Todas las razas bienvenidas" — explícito
IA responde al instante la duda clave
2
Decide ir
Emoción: Entusiasmo
AppIA
Susana
Compra anticipada con descuento
Disponibilidad atracciones y horarios
Invita amigos desde la app
Alfred
Perfil "visitante con mascota" + Alfred
Reserva guardería con cupos en vivo
IA sugiere qué traer para San Bernardo
3
Bienvenida digital
Emoción: Confianza
AppChat agente
Susana
Notificación personalizada
Recomendaciones según su perfil
Mapa del parque descargable
Alfred
"¡Alfred tiene todo listo!" + QR
Chat para dudas del viaje
Sube cartola vacunas vía app
4
Prepara la ida
Emoción: Preparación
AppIA
Susana
IA: ruta desde terminal Valdivia
Estacionamiento con sombra
Hora apertura y duración estimada
Alfred
Checklist vacunas, correa, snacks
Cupos guardería visibles antes de salir
Recordatorio automático disponibilidad
Cuadrante 2 — Journey To-Be · Fase 2
Durante la visita
Momentos 5–6 · App · IA
5
Llega al parque
Emoción: Alivio + alegría
App
Susana
QR de entrada — sin fila
Mapa con tiempos de espera en vivo
Wifi desde el ingreso para postear
Alfred
QR doble acceso en el tótem
Mapa: zona canina, agua y sombra
Señalética física clara
6
Recorre el parque
Emoción: Disfrute pleno
AppIA
Susana
Fila virtual para atracciones
IA: "40 min libres, montaña rusa espera 5 min"
Food trucks y gastronomía completa
Foto profesional con Alfred
Shows, wifi y zonas de descanso
Alfred
Tren, montaña rusa y pedaleros pet
Guardería con cuidadores asignados
Zona cercada para soltar libremente
Notif. "Alfred lleva 45 min solo"
Cámara en vivo accesible en app
INFRAESTRUCTURA FÍSICA REQUERIDA
Guardería certificadaZonas de hidrataciónÁreas verdes y sombraZona cercada sueltaSnacks y dispensadores caninosLavado y secado al salirSeñalética desde estacionamientoPrimeros auxilios veterinariosLockersClases express de trucos
Cuadrante 2 — Momento 7 · Punto crítico
Alfred en crisis
Se agita · se pierde · hay un incidente en la zona canina
FUNCIONAL
App SOS
Botón de emergencia envía GPS exacto al staff en segundos. Historial de visita disponible para el equipo de respuesta.
CONTENCIÓN EMOCIONAL
IA
Mensajes de calma inmediatos, instrucciones claras, actualización del estado de Alfred en tiempo real.
RESCATE
Chat agente humano
Activo en menos de 60 segundos. Nunca un bot en este momento. Staff pet-friendly llega al punto exacto.
Este es el momento donde se gana o se pierde a Susana para siempre. Con pain level 60% y progress sensitivity 85%, una mala respuesta destruye toda la experiencia y se convierte en contenido negativo en sus redes.
Cuadrante 2 — Journey To-Be · Fase 3
Después de la visita
Momento 8 · App · IA · Chat agente · Fidelización y retorno
SUSANA
Encuesta NPS breve al día siguiente
IA genera álbum automático con fotos del día
Programa de puntos y membresía anual
Descuento "trae a un amigo con mascota"
Comunidad de dueños en la app — visitas, promos
Chat agente: seguimiento si hubo incidente
ALFRED
Sub-perfil Alfred: historial, fotos y beneficios acumulados
Bono descuento para la próxima visita
Zona de lavado y secado al salir
Notificación de eventos especiales para mascotas
Clases express de trucos — razón para volver
Perfil crece con cada visita — identidad invertida
La primera visita no es el objetivo — es la puerta de entrada a ingresos recurrentes. Quien crea el perfil de Alfred tiene identidad invertida: vuelve.
Cómo generamos plata
Modelo de Ingresos
Fuentes ordenadas de mayor a menor impacto — ticket con mascota = 3–4× ticket sin mascota
BASE
Entrada baja
Barrera mínima, maximiza volumen. El ingreso real viene de adentro.
BASE
Pasaportes y pulseras
5/10/20 juegos o ilimitado. Compra anticipada con descuento desde app.
DIFERENCIAL
Guardería por horas
El habilitador central. Sin esto Susana no puede ir a las atracciones.
DIFERENCIAL
Bañado y secado
Necesidad práctica al salir. Precio premium. Venta segura en 80% de visitas.
DIFERENCIAL
Foto profesional
Alto valor emocional. UGC gratuito cuando Susana la comparte en redes.
PERMANENCIA
Gastronomía y refills
Día completo desde Valdivia = almuerzo garantizado dentro del parque.
RECURRENTE
Membresía anual
El viaje desde Valdivia se justifica si hay razón para repetir.
PREMIUM
Seguros y trucos
Seguro accidentes desde la app. Clases de trucos: diferenciador único.
3–4×
Ticket estimado con mascota: entrada + guardería + pasaporte + almuerzo + foto + bañado equivale a 3–4 visitantes sin mascota. El segmento pet-friendly no es un nicho simpático — es la palanca de revenue más rentable del parque.
Benchmark ocio: ~8% · IA que responde "¿entro con perro?" cierra la venta
≥ 25%
Cuadrante 4 — Backlog de implementación
5 Hitos de Proyecto
Ordenados de más a menos crítico — de mayor a menor dependencia para operar
1
Habilitación física del parque pet-friendly
Guardería certificada con cuidadores · zonas de hidratación · zona cercada suelta · señalética completa · lavado/secado · lockers · estacionamiento con sombra. Sin esto el modelo no existe.
AperturaHabilita todo
2
App con perfil de mascota y sistema de reservas
Perfil "visitante con mascota" · reserva guardería con cupos en vivo · QR doble acceso · mapa interactivo · fila virtual · carga de vacunas · sistema de pagos integrado.
AperturaKR 2·3·5
3
IA conversacional y botón SOS
Chatbot que responde "¿puedo entrar con mi perro?" al instante · botón SOS con GPS · protocolo de crisis en menos de 60 segundos · chat agente humano · cámara en vivo de guardería.
PrioritarioKR 1·5
4
Motor de fidelización y comunidad
Sub-perfil Alfred con historial y fotos automáticas · programa de puntos · membresía anual · descuento "trae un amigo" · comunidad de mascotas en app · NPS automatizado.
Fase 2KR 2·4
5
Dashboard de métricas para el dueño
NPS por segmento · ticket mascota vs. sin mascota · tasa de recompra · permanencia media · mapa de calor del parque · A/B testing de ofertas en app.
Fase 2Todos los KR
Para el dueño del parque
Alfred es la barrera de entrada. Susana es el producto.
3–4×
ticket con mascota vs. sin
85%
progress sensitivity — certeza en cada paso
<60 seg
respuesta máxima en momento 7
5
hitos para lanzar el servicio completo
El segmento pet-friendly no es un nicho simpático — es la palanca de revenue más rentable del parque. Cada servicio para Alfred es ingreso adicional puro que el visitante sin mascota nunca genera.
Diseño de Servicios Digital First · UAI · Susana (23) y Alfred · Valdivia